سياسة الإرجاع والاستبدال

أولاً: نطاق التطبيق

تنطبق هذه السياسة على جميع الطلبات التي يتم تنفيذها من خلال موقع Eaglesstore.ps أو أي قناة رسمية تابعة للمتجر داخل فلسطين.

ثانياً: المنتجات الرقمية (الأكواد والبطاقات)

• يُعتبر الطلب منفّذاً بشكل كامل بمجرد إرسال الكود الرقمي أو البطاقة إلى البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المسجّل.
• لا يمكن إرجاع أو استبدال أو استرداد قيمة أي كود رقمي تم إرساله بنجاح، إلا في حال ثبوت خلل في الكود من المصدر.
• في حال وجود مشكلة في التفعيل، يتعيّن على العميل التواصل مع فريق الدعم وإرسال توثيق واضح للمشكلة (صورة أو فيديو).
• يتم التحقق من المشكلة مع المورّد خلال فترة زمنية معقولة، ويتم إبلاغ العميل بالنتيجة وخيارات الحل المتاحة.

ثالثاً: المنتجات المادية (إن وجدت)

• يحق للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون بحالته الأصلية وغير مستخدم وبكامل ملحقاته وتغليفه.
• في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الوصف، يتحمل المتجر تكاليف الشحن والإرجاع كاملة.
• في حال الإرجاع لأسباب شخصية (مثل تغيير الرأي)، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً.

رابعاً: آلية تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال

• التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: support@eaglesstore.ps أو واتساب: 0590000000.
• تزويد فريق الدعم برقم الطلب، وبيانات المنتج، وسبب الإرجاع أو الاستبدال، وأي مرفقات داعمة.
• بعد مراجعة الطلب، يتم إبلاغ العميل بقرار القبول أو الرفض وخطوات التنفيذ خلال فترة زمنية معقولة.

خامساً: استرداد المبالغ

• يتم استرداد المبلغ – إن استوفيت الشروط – عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة قدر الإمكان، أو وفق آلية بديلة يتم الاتفاق عليها مع العميل.
• قد تستغرق عملية الاسترداد بين 3–14 يوم عمل بحسب الإجراءات المتبعة لدى مزود خدمة الدفع أو البنك.

سادساً: استثناءات عامة

• لا يحق إرجاع أي منتج تم العبث به أو استخدامه بطريقة تؤثر على حالته الأصلية وقابليته للبيع مرة أخرى (بالنسبة للمنتجات المادية).
• المنتجات المندرجة ضمن عروض خاصة أو حسومات كبيرة قد تكون غير قابلة للإرجاع إذا تم توضيح ذلك في صفحة العرض.

سابعاً: تعديل السياسة

يحتفظ المتجر بحق تحديث أو تعديل هذه السياسة من وقت لآخر، ويتم نشر أي تعديلات على هذه الصفحة مع توضيح تاريخ آخر تحديث، ويُعد استمرار استخدام الموقع بعد التعديل موافقة ضمنية على السياسة المعدّلة. [web:4]